查阅复印诉讼档案是直面群众的重要工作，服务水平的高低将直接影响到群众的司法获得感和满意度。今年以来，未央法院以政法队伍教育整顿为契机，着力优化诉讼档案查阅复印工作，更好地方便群众、服务群众。

增强服务意识。以诚相待，以理服人，用换位思考的方式提高服务质量，切实把群众的事当作自己的事来办。如年迈的王某查阅自己1991年的离婚案件档案时，因时间久远对案件情况记忆模糊，无法准确提供案件信息，档案工作人员根据零星信息当即搜索查找无果后，为避免其来回奔波，耐心向其解释，互换了联系方式，后多次电话沟通提醒其回忆是否有更名等情况，确认其有过更名后，及时安排专人逐年排查找到所需档案。

优化服务流程。依托历史卷宗数字化成果，充分运用信息化手段简化查询程序，改变以往主要依靠卡片与目录本查询的手段，线上线下相结合，提高调档效率，大大缩短查阅复印时间。同时，对档案查询工作设置AB岗，两人协作坐岗与库房调卷，保障人不离岗，最大限度方便办事群众。今年来，已提供查阅档案服务1311人次。

提升服务能力。注重总结积累，不断更新知识结构、提高业务能力，健全查阅档案登记等制度，耐心解答每一名群众查阅诉讼档案方面的疑问，一次性告知办事流程和需要准备的材料，并依法提供解决问题的途径，着力满足群众查阅复印需求，努力让群众“最多跑一次”。（综合办公室霍桂梅）编辑：樊婧

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主编：姚启明